Osiptel brindó más de 409,000 orientaciones a usuarios en primer semestre

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De acuerdo con la data del ente regulador, esta cifra fue 13.1% superior a la registrada en el mismo periodo del año pasado, cuando se brindó atención a 361,664 consultas de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones. También puedes leer:  Telecomunicaciones: ingresos del sector crecieron 12 % en primer trimestre del 2022 Las orientaciones a solicitud de los usuarios, a través del canal telefónico, presencial (oficinas), videollamadas y correos electrónicos, se incrementaron en 4.9% en comparación con lo reportado en el primer semestre del año pasado, al alcanzar los 189,892 usuarios atendidos. De esta forma, representaron el 46.4% del total de atenciones en los seis primeros meses del 2022. Como parte de la estrategia de atención y orientación, se escuchan y responden consultas a través de programas radiales en 23 regiones del país, logrando que 158,526 usuarios recibieran atención por ese canal en la primera mitad del 2022, representando el 38.7% del total de atenciones del periodo. Otro componente importante son las capacitaciones y jornadas itinerantes que se llevan a cabo para orientar a los usuarios en todo el país. A través de estas actividades de acercamiento a los usuarios se brindó atención a 60,723 usuarios, un crecimiento de 76% de orientaciones atendidas por esta modalidad respecto a lo realizado en similar periodo del 2021, representando el 14.8% del total de atenciones del ente regulador. Consultas atendidas Según datos del Portal de Información de Usuarios del ente regulador, más de la mitad de las orientaciones que el Osiptel atendió a solicitud de los usuarios trataron sobre el servicio de telefonía móvil, 106,350 (67.7%), mientras que 21,890 (13.9%) corresponden a empaquetados; 11,713 (7.5%) a internet fijo; 9,214 (5.9%) a telefonía fija; 4,584 (2.9%) a televisión de paga y 3,234 (2.1%) a otros. La mayor cantidad de consultas correspondió a usuarios de la empresa Movistar con 91,246 (48.1%), seguida de Claro con 27,201 (14.3%), Entel con 24,775 (13.1%), Bitel con 5,228 (2.7%) y otras operadoras con 41,442 (21.8%). En el primer semestre del año, los temas que más orientación requirieron a pedido de los usuarios fueron sobre el procedimiento de reclamo con 40,138 (21.1%), información general con 19,645 (10.3%), calidad del servicio con 17,829 (9.4%), sobre bloqueos de equipos terminales móviles vinculados al Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (Renteseg) con 16,979 (8.9%), cobros con 14,304 (7.5%), facturación con 14,276 (7.5%), principalmente. Más en Andina: ?? Observatorio Vulcanológico del Sur permitirá incrementar investigación científica https://t.co/JAXK332uAh El @igp_peru busca consolidarse como un centro de formación de jóvenes investigadores en ciencias de la tierra. Por: ? @zophiap pic.twitter.com/M3d37IsWCF

— Agencia Andina (@Agencia_Andina) August 6, 2022 (FIN) NDP/VLA Publicado: 6/8/2022 Noticias Relacionadas Osiptel: más de 8 millones de hogares peruanos tienen acceso a internet Osiptel: 88.4 % de hogares peruanos cuenta con un teléfono inteligente ¿Sabes que no estás obligado a tener telefonía, cable e internet en paquete? Conoce cuándo y cómo presentar reclamos por problemas con servicio de telecomunicaciones Osiptel: crece demanda de llamadas y clases online en los hogares peruanos
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