El reconocimiento facial al servicio de las tiendas - EntornoInteligente

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El director ejecutivo de la casa matriz de Saks Fifth Avenue dijo que las tiendas algún día reconocerán a los clientes tan pronto como ingresen en ellas. FedEx exhibió un robot que cree que en última instancia podría hacer las entregas de paquetes en el mismo día por su cuenta. El operador de centros comerciales Macerich describió las paredes móviles y las instalaciones que está usando para construir nuevas tiendas para marcas que solo tienen presencia online.

Miles de trabajadores minoristas y de tecnología se reunieron en Las Vegas la semana pasada para una reunión anual de la industria conocida como Shoptalk. Allí compartieron las apuestas que están haciendo con respecto a la evolución de los hábitos de compra de los estadounidenses y cómo planean mantener su relevancia en una era que está cambiando rápido.

El mensaje llegó alto y claro: se espera que más tiendas incorporen el tipo de recopilación de datos digitales que ha impulsado el mundo online.

DATO Dentro de unos años las tiendas podrán conocer de inmediato las identidades de los clientes y las preferencias personales cuando lleguen, gracias a la recopilación de datos. El comercio minorista ha convivido con una situación de incertidumbre durante años, una industria basada en ladrillos en un mundo que ahora está poblado de teléfonos inteligentes y que ofrece un servicio a domicilio cada vez más rápido desde la web. También hay una mayor competencia de las marcas que han construido sus seguidores a través de las redes sociales. Y, por supuesto, está esa compañía llamada Amazon.

Se espera que más tiendas incorporen el tipo de recopilación de datos digitales que ha impulsado el mundo online. «Nunca vamos a ser el mejor minorista dedicándonos solo a un canal. Lo que tenemos que hacer es unir las herramientas digitales con nuestra experiencia en la tienda», sostuvo Helena Foulkes, directora ejecutiva de Hudson’s Bay, propietaria de Saks y Lord & Taylor.

Foulkes, que expuso en el evento, dijo que anticipó que dentro de unos años las tiendas podrán conocer de inmediato las identidades de los clientes y las preferencias personales cuando lleguen, gracias a la recopilación de datos. Ese conocimiento, dijo, se utilizará para facilitar sus experiencias de compra.

Una presentación de FaceFirst demostró cómo los minoristas podían usar su tecnología de reconocimiento facial para interactuar con los clientes.

El director ejecutivo de la compañía, Peter Trepp, mostró cómo las tiendas podían enviar mensajes de texto automáticos a los compradores y recibir sus perfiles para ayudarlos mejor. Mostró un ejemplo de un perfil que contenía el historial de visitas del comprador, los minutos que pasó en la tienda en su último viaje, lo que compró durante esa visita y la suma de sus compras online en esa cadena.

Después de la conferencia, Trepp dijo a The New York Times que su negocio «está cambiando hacia soluciones para mejorar la experiencia del cliente». «Creemos que las soluciones de suscripción como estas se convertirán en la mayor parte de nuestro negocio en el futuro. Estamos trabajando con varios minoristas grandes en esto hoy».

El desafío de recopilar más información de las tiendas, que carecen de la cantidad de datos de clientes recopilados por los minoristas online, se destacó aún más en una presentación de Orbital Insight, una compañía que utiliza imágenes satelitales para una variedad de análisis, incluido el conteo de autos en estacionamientos para ayudar a medir el tráfico a las cadenas minoristas.

James Crawford, el fundador y director ejecutivo de la compañía, señaló que en el último año la empresa había agregado datos de geolocalización de teléfonos celulares a sus ofertas. Si bien los datos son anónimos, se asocia un número único a cada teléfono para que la empresa pueda estudiar los patrones de tráfico dentro de los centros comerciales u otras «áreas comerciales», indicó. Crawford dijo que si bien los minoristas conocían el tráfico de personas en sus propias tiendas, por lo general no sabían lo que estaba sucediendo en frente o en algún otro lugar en un centro comercial o comunidad.

Orbital Insight puede recopilar datos de geolocalización del 10% al 20% de los teléfonos en cualquier centro comercial, dijo, con notificaciones cada 15 minutos en promedio. La compañía expresó a The New York Times que recopiló información de proveedores que extraen datos de «una combinación de aplicaciones de seguridad, sociales, familiares y de clima», y que funcionó solo con aquellas que requieren consentimiento para los servicios de ubicación.

LINK ORIGINAL: El País

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