Claves para diseñar la estrategia de redes sociales de su compañía - EntornoInteligente

Entornointeligente.com / Expansión / Las compañías deben establecer objetivos, seleccionar las mejores plataformas y cuidar tanto su perfil como los contenidos compartidos.

Las pymes españolas han destacado durante los últimos años por conseguir una importante presencia en las redes sociales, donde son más activas que sus homólogas europeas. Sin embargo, muchas compañías todavía cometen importantes errores en su plan digital, lo que provoca que su esfuerzo no consiga los resultados esperados. QDQMedia, agencia de márketing online, ofrece una serie de consejos para que las empresas diseñen su estrategia y saquen el máximo beneficio de su presencia en estas plataformas:

LDefinir objetivos y ‘target’. Para seleccionar las redes sociales que más le convienen, una pyme debe establecer primero cuáles son las metas que pretende conseguir: aumentar el tráfico en la web, fidelizar a los consumidores actuales, captar nuevos clientes, dar visibilidad al negocio… En función de estos objetivos, tendrá que determinar cuál es su público objetivo y las plataformas donde está más presente. LElegir redes y contenido. Una pyme no necesita estar en todas las redes sociales, sino en aquellas que le sean más útiles para alcanzar los objetivos establecidos anteriormente. Si se quiere dirigir al cliente final, la más interesante suele ser Facebook, que tiene una audiencia mayor. Pero si la firma está enfocada a otras empresas, probablemente le convenga más LinkedIn. Posteriormente, habrá que determinar qué tipo de contenidos se van a compartir, adaptándose a las características de la plataforma y al tipo de público. En general, conviene mezclar el contenido interno -por ejemplo, las publicaciones en el blog de la compañía- con el externo, como los reportajes en medios de comunicación especializados en el sector. Horas y frecuencia de publicación. En las redes sociales como Facebook, Twitter y Google+ conviene publicar a diario para mantener la atención de los seguidores. Lo más recomendable es actualizar el perfil entre 3 y 5 veces al día, aprovechando la variedad de contenidos de estas plataformas. Por contra, en LinkedIn, Pinterest o YouTube, se puede actualizar el perfil con menos frecuencia. Normalmente se publica sólo cuando hay contenido relevante, pero en cualquier caso conviene mantener una periodicidad más o menos fija, por ejemplo, cada una o dos semanas. Para obtener el mejor rendimiento habrá que publicar a las horas de mayor actividad, que varían según cada red. En Facebook es de 13.00 a 16.00, en Twitter de 13.00 a 15.00 y en LinkedIn de 7.00 a 8.30. Cuidar el diseño del perfil. Las fotografías de perfil son el escaparate en la Red, por lo que deben ser atractivas y el tamaño adecuado. Además, hay que buscar la innovación, como hacen las revistas cuando cambian la imagen con la portada de cada nueva publicación. También es importante prestar atención a la apariencia visual de las publicaciones que se realizan. Esto implica subir fotografías de calidad, que las URLs estén optimizadas y que la información proporcionada esté completa. Por último, habrá que estar atentos por si las plataformas incorporan novedades a estas funcionalidades. Interactuar con los seguidores La interacción es fundamental para que las pymes consigan contactar con su público objetivo a través de las redes sociales. Por ello, deben prestar especial atención a los mensajes y menciones directas enviadas por el resto de usuarios, respondiendo de la manera más rápida, sencilla y profesional posible. En caso de que los clientes expresen una queja, lo mejor es reconducir la conversación hacia un canal privado y, en cualquier caso, agradecerle su aportación como una oportunidad para mejorar. Para tener una comunidad de seguidores, es importante animar a los usuarios a participar, llamando la atención sobre el contenido compartido y generando debate. Esto se puede conseguir incluyendo menciones directas, favoreciendo que terceras personas puedan opinar en el muro de Facebook de la empresa o republicando todas las opiniones que lleguen a través de Twitter.

Claves para diseñar la estrategia de redes sociales de su compañía

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