Banda larga fixa é serviço de telecom mais mal avaliado por consumidores do país - EntornoInteligente

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RIO – A banda larga fixa é o pior serviço de telecomunicações do país, na opinião dos consumidores brasileiros, segundo a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2017 feita pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). No levantamento, os clientes das operadoras deram notas de 0 (nada satisfeito) a 10 (totalmente satisfeito) para as companhias e os serviços por elas ofertados. No caso da banda larga fixa, a nota média foi 6,23. Em contrapartida, a telefonia móvel oferecida por meio de planos pós-pagos teve a melhor avaliação: 6,99 pontos.

Ainda de acordo com a Anatel, em segundo lugar no raking de serviços ficou a TV por assinatura, com nota 6,93, seguida pela telefonia fixa, com 6,92. No caso dos telefones móveis com planos pré-pagos, a avaliação foi de 6,83.

A pesquisa revelou, ainda, que as operadoras regionais registraram índices de satisfação entre os consumidores maiores do que os das empresas com atuação nacional.

Telefonia móvel pós-paga e pré-paga

No quesito telefonia móvel pós-paga, segundo a Anatel, houve melhora em todos os indicadores avaliados (canais de atendimento, atendimento telefônico, oferta e contratação, funcionamento, cobrança e recarga, reparo e instalação, e capacidade de resolução das demandas dos clientes). Em 2016, a nota para este serviço foi 6,86, contra 6,99, no ano passado. As empresas com as melhores avaliações foram Porto Seguro (8,32), Vivo (7,26) e TIM (7,16).

No caso da telefonia pré-paga, a nota passou de 6,78, em 2016, para 6,83, no ano passado. A Sercomtel (7,71), que atua no interior do Paraná, e a Algar Telecom (7,41), que abrange Triangulo Mineiro e partes de Goiás e São Paulo, tiveram as melhores notas do país, seguidas pela Claro (6,92).

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Banda larga fixa

No caso da banda larga fixa, que tem a nota mais baixa dentre todos os serviços ofertados, o desempemho que já era baixo em 2016 (nota 6,26) ficou ainda pior em 2017 (nota 6,23). As prestadoras mais bem avaliadas foram Cabo Telecom (7,64), TIM (7,54) e Brisanet (que atua no Nordeste) (7,28).

TV por assinatura

O serviço perdeu a liderança na avaliação dos consumidores. A nota caiu de 7, em 2016, para 6,93, em 2017. As empresas com os melhores desempenhos na opinião dos clientes foram Nossa TV (8,96), Cabo Telecom (7,68), com presença no Rio Grande do Norte, e Claro (7,24).

Telefonia fixa

A satisfação dos consumidores neste quesito ficou praticamente estável (6,93 pontos, em 2016, para 6,92, no ano passado). Os destaques ficaram por conta de Sercomtel (8,00), Algar Telecom (7,69) e TIM (7,58).

Banda larga fixa é serviço de telecom mais mal avaliado por consumidores do país

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