5 tips para dar el mejor servicio al cliente - EntornoInteligente

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Aprender a brindar a los consumidores el valor que se merecen y a tratarlos como invitados; así se obtendrá su lealtad de por vida. 

“Crea una gran experiencia, los clientes se cuentan esas cosas. La palabra de boca en boca es muy poderosa.? Jeff Bezos, CEO, Amazon.

Desafortunadamente, los clientes no son tratados con el valor que merecen y eso es un grave error que se comete. Esto se debe, a que las empresas están muy enfocadas en los problemas de sus negocios sin prestar atención a sus usuarios y el negocio que ya tienen. Los clientes que son subestimados, pronto se van y el negocio sufre.

Aquí se tienen cinco herramientas para establecer un buen servicio al cliente, las cuales abren las puertas a un mayor éxito.

1. Usar el término adecuado:  Primero, nunca se debe hablar de la gente como clientes o compradores. Deben ser llamados”invitados?, pues son los invitados de la empresa y la empresa los anfitriones. Siempre se trata de hacer su tiempo con la compañía una gran experiencia.

2. Anticiparse a  sus necesidades:  Una gran empresa anticipa lo que necesitan sus invitados, muchas veces incluso antes de que éstos lo sepan.

3. Dar respeto:  No cuesta nada ser educado, porque de lo contrario se puede pagar caro. 

4. Tratar a todos como clientes VIP: “Sólo hay un jefe, el cliente? dijo Sam Walton una vez. 

5. Mostrar acción inmediata y soluciones: Algunas veces las cosas se arruinan, pero las disculpas, las cuales son importantes, no significan nada si no son seguidas por algún tipo de acción. 

Henry Ford dijo:”Un negocio completamente devoto al servicio sólo tendrá una preocupación sobre las ganancias. Que serán extremadamente grandes”

Alejandra Casanova – Banca y Negocios / Soy Entrepreneur 

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