URUGUAY: Mantener clientes es más rentable que adquirir nuevos - EntornoInteligente

El País / “La obsesión por crecer vía nuevos clientes nos está matando” ya que cuesta mucho más lograr esto que mantener uno actual, señala David Gómez, autor del libro “Detalles que enamoran”, en el sitio Portafolio.

El profesional afirma que, de acuerdo a Genesys, compañía especialista en experiencia del cliente, por cada 55 dólares que se invierten en marketing, solo se gasta un dólar en servicio al consumidor.

Generar genuinas relaciones es más importante que lograr la satisfacción del consumidor, porque generan lealtad, señala el especialista. 

La lealtad es cuando el cliente no quiere comprarle a nadie más, cuando se disgusta porque tiene que trabajar con una empresa diferente a la suya, añadió.

Se trata de una lealtad basada en una influencia afectiva que lleva a la confianza con el consumidor, sostiene Gómez.

Esta actitud lleva a reforzar lo relacionado con prestar un servicio acorde ya que, por encima del precio y del producto, “es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia”. 

URUGUAY: Mantener clientes es más rentable que adquirir nuevos

Con Información de El País

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