GLOBALES: Avaya compra Spoken Comunications. No se habló de montos - EntornoInteligente

Negocia en Miami / Avaya anunció que ha finalizado la adquisición de Spoken Communications. La plataforma Spoken acelera el crecimiento de la compañía en soluciones basadas en la nube y proporciona una plataforma en la nube confiable y altamente escalable para clientes de todos los tamaños.

Continuando con la inversión en innovación para el futuro, Spoken ofrece una plataforma transformadora con muchas  funciones integradas que hoy requieren las herramientas de terceros . Este modelo muy simplificado facilitará que los clientes y socios hagan negocios con Avaya.

Con más de 170 patentes y solicitudes de patentes, la propiedad intelectual de Spoken también reforzará la transición de Avaya hacia el  Big Data, el Machine Learning y la Inteligencia Artificial . La arquitectura Spoken, nativa de la nube y multiusuario, ya está completamente integrada con las tecnologías de experiencia del cliente de Avaya, proporcionando una sólida arquitectura en la nube para las ofertas omnicanal de la compañía.

Gracias a que ambas compañías  ya han estado trabajando en una sociedad de codesarrollo durante más de un año , hoy varias soluciones flexibles en la nube se encuentran listas para el mercado. Por su parte los clientes también se beneficiarán de las aplicaciones y servicios de software de calidad especializada de Spoken y de las soluciones de automatización de centros de contacto IntelligentWire de Spoken.

IntelligentWire utiliza la Inteligencia Artificial y las tecnologías de aprendizaje profundo en conversaciones de voz en vivo para reducir el trabajo posterior a la llamada, generar respuestas más inteligentes y obtener una visión más profunda del sentimiento y la experiencia del cliente.

“Esta adquisición es el último ejemplo de cómo  nos estamos moviendo a la velocidad de la nube e invirtiendo para el futuro  con el fin de proporcionar a nuestros clientes y socios las innovadoras soluciones en la nube que necesitan. Damos la bienvenida a los miembros del equipo de Spoken a la familia y esperamos ser exitosos trabajando unidos”, comentó  Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya .

GLOBALES: Avaya compra Spoken Comunications. No se habló de montos

Con Información de Negocia en Miami

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