El cliente como fan en las empresas financieras
 Inicio > Negocios | Publicado el Miercoles, 27 de Abril del 2016
El cliente como fan en las empresas financieras
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El cliente como fan en las empresas financieras

El cliente como fan en las empresas financieras / ENTORNOINTELIGENTE.COM / El experto en tecnolog√≠a y finanzas Juan Manuel de Lara ha compartido una charla sobre la gesti√≥n digital de empresas financieras con alumnos de distintas nacionalidades de la universidad Schiller International University. De Lara cuenta con casi 20 a√Īos de experiencia en el sector, tras haber pasado por empresas como Movistar o Bankinter antes de su etapa en Renta 4. Entre otros aspectos, es aficionado al surf y esta afici√≥n le ha llevado a trasladar su conocimiento a trav√©s de distintos talleres donde el deporte funciona como herramienta para fomentar la comunicaci√≥n, la creatividad individual y el trabajo en equipo.
Claves para la adaptaci√≥n, por Juan Manuel de Lara. "Del traje de banco al traje de ba√Īo"
oLa innovaci√≥n depende de tu habilidad para competir. Hace m√°s de veinte a√Īos, Bankinter comenz√≥ ofreciendo conexi√≥n a internet cuando esta todav√≠a era muy escasa y de pago: muchos clientes se dieran de alta por este valor diferencial.
oEs imprescindible estar en las redes sociales, hay que entender que para una compa√Ī√≠a es muy complicado gestionar la presencia digital sin arriesgar su reputaci√≥n, la clave esta es saber c√≥mo tus clientes usan las redes sociales.
oComo en todos los negocios, en la gesti√≥n digital lo fundamental es siempre poner al cliente en el centro para que no solo sea un cliente o consumidor final, sino un fan de tu compa√Ī√≠a.
oLos fans de una marca tienden a recomendarla y aceptan o perdonan m√°s f√°cilmente los errores que un consumidor que solo espera un producto con el que ser√° exigente.
oSi quieres que tu cliente sea tu fan, dale m√°s de lo que espera y aseg√ļrate de que sepa lo importante que es para ti. Es necesario que tu cliente est√© entusiasmado: sorpr√©ndele y s√© relevante.
oAnaliza el "customer journey" para comprender la experiencia de tus clientes y así adaptarte a sus necesidades. Debemos conocer los "moments of truth" que les llevan a tomar sus decisiones de negocio.
oSillicon Valley refleja algo más que un lugar es una forma de pensar y de hacer negocios, en este sentido la oportunidad esta en ver como cada uno adapta esa forma de pensar en su propia empresa o país.
oHazte siempre estas cuatro preguntas cuando a ti o tu compa√Ī√≠a os toque dar un paso adelante son: por qu√©, por qu√© no, por qu√© no yo, por qu√© no ahora.


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