Amazon y Microsoft ponen cara y ojos a sus clientes
 Inicio > Internacionales | Publicado el Miercoles, 21 de Octubre del 2015
Amazon y Microsoft ponen cara y ojos a sus clientes
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Amazon y Microsoft ponen cara y ojos a sus clientes

Amazon y Microsoft ponen cara y ojos a sus clientes / Expansión / Ponerse en la piel de ellos mejora la experiencia de los usuarios.

"Todos olvidar√°n lo que dijiste, lo que hiciste, pero nadie olvidar√° lo que les hiciste sentir". La poeta estadounidense Maya Angelou, que falleci√≥ en 2014 a los 86 a√Īos, nunca pudo imaginar que esta frase ilustrar√≠a muy bien algo que hoy est√° pasando en muchas empresas.

En el II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, el vicepresidente de Forrester, Qaalfa Dibeehi, puso de manifiesto que la relación con el cliente debe ser eficiente, fácil y, sobre todo, debe basarse en la emoción .

Pero, ¬Ņc√≥mo conseguir que los clientes se sientan √ļnicos y que tenga una experiencia duradera? "En Amazon, el cliente es m√°s que el centro de nuestra estrategia, es parte de nosotros. Un cliente satisfecho es la mejor herramienta de m√°rketing, por eso no se trata de verlo y tenerlo delante de nosotros, sino de escucharle, de ponerle cara y ojos, y de ponerse en su piel", se√Īala en una entrevista con EXPANSI√ďN Ana Costi, head of Amazon Prime & Customer Delivery Experience.

Tan convencidos están de esta estrategia en la multinacional que dejan "una silla vacía en cada reunión que representa al cliente".

Pero, ¬Ņqu√© papel juega la tecnolog√≠a? Para Costi, "permite desarrollar una nueva relaci√≥n con los clientes. Les facilita la capacidad de opinar, compartir o preguntar. En Amazon, tomamos las decisiones basadas en big data . No intentamos intuir lo que quieren nuestros cliente, si no tomar decisiones basadas en lo que ellos nos dicen que quieren".

Esta relaci√≥n implica que las empresas deben conocer mejor a sus clientes, dedicarles m√°s tiempo y ofrecerles mejores experiencias y servicios. Por eso, "la prioridad de las compa√Ī√≠as tiene que ser invertir en la transformaci√≥n digital y estar totalmente inmersas en la nueva era de interacci√≥n con la tecnolog√≠a que vivimos, lo que significa proporcionar a las personas el acceso a una experiencia nueva y personalizada a trav√©s de cualquier dispositivo", apunta David Suz, solution architect en Microsoft Consulting Services.

Tres ejemplos DE LA INTUICI√ďN A LOS DATOS Amazon basa todas sus decisiones estrat√©gicas en las m√©tricas. As√≠, y gracias al 'big data', la multinacional estadounidense ha dejado de fiarse de la intuici√≥n y act√ļa "en base a lo que nos dicen que quieren los clientes", se√Īala la compa√Ī√≠a. Amazon dijo en el II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente realizado en Madrid por DEC, asociaci√≥n que se dedica a la promoci√≥n de estas pr√°cticas, que "los clientes son la espina dorsal de la compa√Ī√≠a". el caso Real Madrid ¬ŅC√≥mo conseguir que los aficionados del Real Madrid se sientan parte del club? Con 450 millones de seguidores, el club, junto a Microsoft, ha impulsado distintas soluciones tecnol√≥gicas. Dynamics CRM permite al club hacer m√°rketing m√°s inteligente, vender de manera eficaz y proporcionar contenidos exclusivos a sus aficionados. Adem√°s, la 'app' del equipo permite disfrutar de contenidos y servicios de manera sencilla y r√°pida, acceder a contenidos virtuales y a diferentes informaciones de los jugadores. el concepto de fidelidad Para Nicola Millard, responsable de la experiencia de cliente de BT, "estos son menos fieles que antes, pero ¬Ņpor qu√© deber√≠an serlo?". "El precio -pero no el m√°s bajo-, el servicio, la satisfacci√≥n y la comodidad" son los argumentos que esgrimen los clientes para volver. Y pone un ejemplo: "El 87% de los consumidores ser√≠a m√°s fiel a las organizaciones si hubiera un trato m√°s sencillo hacia ellos" y "en Espa√Īa s√≥lo el 10% de nuestros clientes ha resuelto su problema en al primer intento".

Con Información de Expansión

http://entornointeligente.com/articulo/7193500/Amazon-y-Microsoft-ponen-cara-y-ojos-a-sus-clientes-21102015

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