Amazon y Microsoft ponen cara y ojos a sus clientes
 Inicio > Internacionales | Publicado el Miercoles, 21 de Octubre del 2015
Amazon y Microsoft ponen cara y ojos a sus clientes
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Amazon y Microsoft ponen cara y ojos a sus clientes

Amazon y Microsoft ponen cara y ojos a sus clientes / Expansi贸n / Ponerse en la piel de ellos mejora la experiencia de los usuarios.

"Todos olvidar谩n lo que dijiste, lo que hiciste, pero nadie olvidar谩 lo que les hiciste sentir". La poeta estadounidense Maya Angelou, que falleci贸 en 2014 a los 86 a帽os, nunca pudo imaginar que esta frase ilustrar铆a muy bien algo que hoy est谩 pasando en muchas empresas.

En el II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, el vicepresidente de Forrester, Qaalfa Dibeehi, puso de manifiesto que la relaci贸n con el cliente debe ser eficiente, f谩cil y, sobre todo, debe basarse en la emoci贸n .

Pero, 驴c贸mo conseguir que los clientes se sientan 煤nicos y que tenga una experiencia duradera? "En Amazon, el cliente es m谩s que el centro de nuestra estrategia, es parte de nosotros. Un cliente satisfecho es la mejor herramienta de m谩rketing, por eso no se trata de verlo y tenerlo delante de nosotros, sino de escucharle, de ponerle cara y ojos, y de ponerse en su piel", se帽ala en una entrevista con EXPANSI脫N Ana Costi, head of Amazon Prime & Customer Delivery Experience.

Tan convencidos est谩n de esta estrategia en la multinacional que dejan "una silla vac铆a en cada reuni贸n que representa al cliente".

Pero, 驴qu茅 papel juega la tecnolog铆a? Para Costi, "permite desarrollar una nueva relaci贸n con los clientes. Les facilita la capacidad de opinar, compartir o preguntar. En Amazon, tomamos las decisiones basadas en big data . No intentamos intuir lo que quieren nuestros cliente, si no tomar decisiones basadas en lo que ellos nos dicen que quieren".

Esta relaci贸n implica que las empresas deben conocer mejor a sus clientes, dedicarles m谩s tiempo y ofrecerles mejores experiencias y servicios. Por eso, "la prioridad de las compa帽铆as tiene que ser invertir en la transformaci贸n digital y estar totalmente inmersas en la nueva era de interacci贸n con la tecnolog铆a que vivimos, lo que significa proporcionar a las personas el acceso a una experiencia nueva y personalizada a trav茅s de cualquier dispositivo", apunta David Suz, solution architect en Microsoft Consulting Services.

Tres ejemplos DE LA INTUICI脫N A LOS DATOS Amazon basa todas sus decisiones estrat茅gicas en las m茅tricas. As铆, y gracias al 'big data', la multinacional estadounidense ha dejado de fiarse de la intuici贸n y act煤a "en base a lo que nos dicen que quieren los clientes", se帽ala la compa帽铆a. Amazon dijo en el II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente realizado en Madrid por DEC, asociaci贸n que se dedica a la promoci贸n de estas pr谩cticas, que "los clientes son la espina dorsal de la compa帽铆a". el caso Real Madrid 驴C贸mo conseguir que los aficionados del Real Madrid se sientan parte del club? Con 450 millones de seguidores, el club, junto a Microsoft, ha impulsado distintas soluciones tecnol贸gicas. Dynamics CRM permite al club hacer m谩rketing m谩s inteligente, vender de manera eficaz y proporcionar contenidos exclusivos a sus aficionados. Adem谩s, la 'app' del equipo permite disfrutar de contenidos y servicios de manera sencilla y r谩pida, acceder a contenidos virtuales y a diferentes informaciones de los jugadores. el concepto de fidelidad Para Nicola Millard, responsable de la experiencia de cliente de BT, "estos son menos fieles que antes, pero 驴por qu茅 deber铆an serlo?". "El precio -pero no el m谩s bajo-, el servicio, la satisfacci贸n y la comodidad" son los argumentos que esgrimen los clientes para volver. Y pone un ejemplo: "El 87% de los consumidores ser铆a m谩s fiel a las organizaciones si hubiera un trato m谩s sencillo hacia ellos" y "en Espa帽a s贸lo el 10% de nuestros clientes ha resuelto su problema en al primer intento".

Con Informaci贸n de Expansi贸n

http://entornointeligente.com/articulo/7193500/Amazon-y-Microsoft-ponen-cara-y-ojos-a-sus-clientes-21102015

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