El equipo de Nissan continúa mejorando su servicio de atención al cliente

ENTORNOINTELIGENTE.COM / Como parte de su esfuerzo por mejorar la calidad de atención al cliente, Nissan realizó una jornada de capacitación para su equipo tanto en el área de ventas como posventa. Esta charla forma parte del compromiso de Nissan con el fin de mejorar la calidad de su servicio posicionándose como líder en satisfacción del cliente. La capacitación fue impartida por Óscar Gómez, reconocido conferencista internacional que ha impartido charlas para grandes marcas y corporaciones, entre ellas Nissan Mexicana. Gómez, quien fue reconocido en el 2013 como ‘el mejor vendedor del mundo', compartió sus experiencias con el personal de Nissan Ecuado brindando consejos y recomendaciones para brindar una atención al cliente de primera calidad. Trabajo en equipo, quejas de clientes, recuperación del servicio y atención al cliente en internet fueron algunos de los temas tratados que despertaron el interés de los colaboradores de Nissan en Ecuador. Con esta capacitación, Nissan reafirma su compromiso de mejoramiento continuo con el objetivo de seguir a la cabeza en la lista de las empresas con mayor satisfacción del cliente en Ecuador y en el mundo.

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 Inicio > Política | Publicado el Martes, 04 de Febrero del 2014
VENEZUELA: Ley de Precios Justos obliga a una fiscalización efectiva (Análisis)

Panorama /  La Ley Orgánica de Precios Justos publicada, el pasado 23 de enero, para asegurar el desarrollo de la economía nacional, obliga al Ejecutivo nacional a realizar una "fiscalización efectiva" de los productos, bienes y servicios sensibles a la especulación, acaparamiento y al contrabando.

En sus 82 artículos, este marco legal destaca la utilidad, el control en los costos, las ganancias y la determinación de los precios justos.

Igualmente, obliga a todos los sectores a inscribirse en el Registro Único de las Personas que Desarrollan Actividades Económicas (Rupdae) de lo contrario no continuarán con sus funciones.

La superintendente nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (Sundde) dijo que solo se espera la publicación de la providencia para que comience el proceso de inscripción.

Hizo un llamado a comerciantes y empresarios "a que no esperen que llegue la fiscalización. Como ellos saben, nuestra ley establece nuevas penas privativas de libertad".

"Nuestra intención no es tener que llevar a la cárcel a un comerciante por el hecho de ejercer actividad económica de manera ilícita, el llamado es para que nos autorregulemos, sinceremos nuestra estructura de costo y nos adaptemos al artículo 32 de la ley, que establece un margen máximo de ganancia de 30%", señaló.

El economista Rafael Febles señaló que "el organismo debe proveerse del recurso humano capaz de semejante tarea, de incuestionable calidad humana y de una voluntad contra la corrupción a toda prueba, la discrecionalidad en este nivel es determinante por cuanto lo que el funcionario determine es la clave para todo lo demás".

Considera que "el espíritu de la Ley, es la búsqueda incesante de la oferta de un producto que llegue al consumidor y este considere que está pagando lo que vale realmente y desde el punto de vista del mercado es la oferta que competirá sanamente con los productos similares, es aquí cuando la economía se fortalece y deja de ser incierta".

Por su parte, el economista Francisco Ibarra dijo que esta Ley no puede pasar debajo de la mesa y debe ser revisada tanto por quien tenga una gran empresa, un abasto o un camión de frutas. "Lo primero es analizar y revisar a fondo la Ley ya que su artículo 7 establece que toda actividad económica es de utilidad pública, es decir está sujeta a expropiación de ser necesario", dijo.

Sostiene que este marco jurídico busca "criminalizar la actividad empresarial, y de aplicarse lo que contempla por un espacio de tres años no habrá empresario que la resista".

No obstante, Luigi Annesse, presidente de la Cámara de Comercio de Maracaibo, opinó que el sector que representa está de acuerdo "con el lema no a la especulación, sin embargo es importante conocer el reglamento para tener claro antes de comiencen con la fiscalización y la manera de calcular la estructura de costos para no caer en contradicciones. Es urgente tener las reglas claras del juego".

El pasado viernes el presidente Nicolás Maduro activó una ofensiva con este marco jurídico a la par de las acciones que su Gobierno viene ejerciendo en los estados Zulia, Táchira y Apure.


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