Banesco automatiza la administración de sus redes sociales con Oracle RightNow

ENTORNOINTELIGENTE.COM / Banesco Banco Universal es el primer banco privado del pa√≠s y desde 1991 es referencia en el sistema financiero venezolano. Entendiendo el r√°pido auge de las redes sociales durante los √ļltimos a√Īos, y la creciente e imperante necesidad de estar cada vez m√°s cerca de sus clientes, la entidad bancaria incursion√≥ en el mundo 2.0 en el a√Īo 2010. Al cierre de 2014 contaba con una comunidad de m√°s de 780.000 usuarios. Como proveedor de servicios, Banesco siempre ha procurado la mejora continua de sus est√°ndares de calidad en la atenci√≥n que brinda a sus m√°s de 6 millones de clientes en todo el pa√≠s, incluyendo a quienes recurren a las redes sociales para hacer consultas y requerimientos. Ante el volumen de interacciones registradas en las cuentas oficiales en las redes sociales del Banco, se hizo necesario contar con un sistema que permitiera automatizar los procesos para la administraci√≥n de mensajes recibidos a trav√©s de @Banesco en Twitter y Banesco Banco Universal en Facebook; as√≠ como la elaboraci√≥n de diversos informes de gesti√≥n. Es as√≠ como Banesco Banco Universal adquiere Oracle RightNow Contact Center Experience, una herramienta que permite el manejo de punta a punta de todo el contacto con los clientes a trav√©s de r√©cords, interfaces y conocimientos unificados, facilitando brindar experiencias eficientes y excelencia de servicio a trav√©s de los diferentes canales de comunicaci√≥n con cada persona. Con la soluci√≥n de Oracle, es posible manejar todas las interacciones con los clientes de forma unificada, brindando a los administradores de redes sociales toda la informaci√≥n sobre contactos previos. La implementaci√≥n de Oracle RightNow Contact Center Experience en Banesco se realiz√≥ en mayo de 2014 para la gesti√≥n de forma sincronizada e interconectada de sus cuentas en Twitter, Facebook y el buz√≥n de atenci√≥n dialogo@banesco.com. Actualmente, gracias a esta soluci√≥n el banco ha logrado: ¬ē Identificar las consultas o requerimientos de los clientes a trav√©s de c√≥digos lo cual facilita su b√ļsqueda y clasificaci√≥n. ¬ē Dise√Īar un sistema de autogesti√≥n de consultas e informaci√≥n para sus clientes en su cuenta de Facebook Banesco Banco Universal. ¬ē Hacer seguimiento a los acuerdos de servicio generados entre distintas √°reas del banco para la atenci√≥n de los requerimientos de sus clientes en los plazos establecidos. ¬ē Elaborar distintos informes de gesti√≥n en funci√≥n a los intereses de la instituci√≥n financiera. Citas respaldatorias ¬ē "En Oracle nos sentimos complacidos de poder presentar el √©xito de la implementaci√≥n de Oracle RightNow en Banesco Banco Universal, como la herramienta de elecci√≥n para la administraci√≥n de los mensajes recibidos a trav√©s de sus redes sociales. Con la implementaci√≥n de esta aplicaci√≥n continuamos ofreciendo a nuestro cliente la posibilidad de fortalecer las relaciones con sus clientes, reducir esfuerzos, adem√°s de proveer confiabilidad y seguridad", explica Luisa M√°rquez, gerente general de Oracle Venezuela. ¬ē "Es una herramienta √ļtil a efectos de administrar (clasificar, llevar registro y hacer seguimiento) de los mensajes recibidos a trav√©s del Twitter, Facebook y correo dialogo@banesco.com de Banesco Banco Universal", manifest√≥ Maribel Osorio, vicepresidenta de Gesti√≥n de Redes Sociales de Banesco.

Con Información de ENTORNOINTELIGENTE.COM

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 Inicio > Negocios | Publicado el Lunes, 27 de Enero del 2014
Seguros La Previsora presente en la jornada "Por la paz y por la vida"
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Este domingo 26 de enero trabajadoras y trabajadores de Seguros La Previsora acudieron al llamado de paz convocado por el Presidente de la Rep√ļblica Bolivariana de Venezuela, Nicol√°s Maduro.

Las adyacencias de la Plaza Miranda, ubicada en el centro de la ciudad capital, fue el punto de encuentro donde estuvieron presentes el Ingeniero Luis Rodr√≠guez Guevara, Presidente de Seguros La Previsora acompa√Īado de otras personalidades de la Junta Administrativa y de un nutrido grupo de trabajadores de la instituci√≥n.

Durante la jornada "Por la paz y por la vida", ni√Īos, j√≥venes y adultos disfrutaron de pinta caritas, castillos inflables, bailoterapia, mesas de tenis y m√ļsica en vivo, entre otras actividades recreacionales llenas de un esp√≠ritu de paz.

Luis Rodr√≠guez Guevara, acompa√Īado de trabajadores de la instituci√≥n, realiz√≥ un recorrido por los principales puntos de disfrute, trayecto que culmin√≥ al final de la avenida Bol√≠var. Durante su paso por la ruta de la paz, tuvo la oportunidad de saludar e intercambiar impresiones con otras autoridades del Gobierno Bolivariano.

Bajo el slogan "En Previsora también aseguramos la paz", Seguros La Previsora participó y apoyó la iniciativa del Presidente Nicolás Maduro de acabar con la violencia y construir caminos de vida y paz en el país.




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