Banesco automatiza la administración de sus redes sociales con Oracle RightNow

ENTORNOINTELIGENTE.COM / Banesco Banco Universal es el primer banco privado del país y desde 1991 es referencia en el sistema financiero venezolano. Entendiendo el rápido auge de las redes sociales durante los últimos años, y la creciente e imperante necesidad de estar cada vez más cerca de sus clientes, la entidad bancaria incursionó en el mundo 2.0 en el año 2010. Al cierre de 2014 contaba con una comunidad de más de 780.000 usuarios. Como proveedor de servicios, Banesco siempre ha procurado la mejora continua de sus estándares de calidad en la atención que brinda a sus más de 6 millones de clientes en todo el país, incluyendo a quienes recurren a las redes sociales para hacer consultas y requerimientos. Ante el volumen de interacciones registradas en las cuentas oficiales en las redes sociales del Banco, se hizo necesario contar con un sistema que permitiera automatizar los procesos para la administración de mensajes recibidos a través de @Banesco en Twitter y Banesco Banco Universal en Facebook; así como la elaboración de diversos informes de gestión. Es así como Banesco Banco Universal adquiere Oracle RightNow Contact Center Experience, una herramienta que permite el manejo de punta a punta de todo el contacto con los clientes a través de récords, interfaces y conocimientos unificados, facilitando brindar experiencias eficientes y excelencia de servicio a través de los diferentes canales de comunicación con cada persona. Con la solución de Oracle, es posible manejar todas las interacciones con los clientes de forma unificada, brindando a los administradores de redes sociales toda la información sobre contactos previos. La implementación de Oracle RightNow Contact Center Experience en Banesco se realizó en mayo de 2014 para la gestión de forma sincronizada e interconectada de sus cuentas en Twitter, Facebook y el buzón de atención dialogo@banesco.com. Actualmente, gracias a esta solución el banco ha logrado: • Identificar las consultas o requerimientos de los clientes a través de códigos lo cual facilita su búsqueda y clasificación. • Diseñar un sistema de autogestión de consultas e información para sus clientes en su cuenta de Facebook Banesco Banco Universal. • Hacer seguimiento a los acuerdos de servicio generados entre distintas áreas del banco para la atención de los requerimientos de sus clientes en los plazos establecidos. • Elaborar distintos informes de gestión en función a los intereses de la institución financiera. Citas respaldatorias • "En Oracle nos sentimos complacidos de poder presentar el éxito de la implementación de Oracle RightNow en Banesco Banco Universal, como la herramienta de elección para la administración de los mensajes recibidos a través de sus redes sociales. Con la implementación de esta aplicación continuamos ofreciendo a nuestro cliente la posibilidad de fortalecer las relaciones con sus clientes, reducir esfuerzos, además de proveer confiabilidad y seguridad", explica Luisa Márquez, gerente general de Oracle Venezuela. • "Es una herramienta útil a efectos de administrar (clasificar, llevar registro y hacer seguimiento) de los mensajes recibidos a través del Twitter, Facebook y correo dialogo@banesco.com de Banesco Banco Universal", manifestó Maribel Osorio, vicepresidenta de Gestión de Redes Sociales de Banesco.

Con Información de ENTORNOINTELIGENTE.COM

www.entornointeligente.com

Visite tambien www.mundinews.com | www.eldiscoduro.com | www.tipsfemeninos.com | www.economia-venezuela.com | www.politica-venezuela.com | www.enlasgradas.com | www.cualquiervaina.com | www.espiasdecocina.com | www.videojuegosmania.com

Síguenos en Twitter @entornoi

Ampliar Contenido







HostGator Web Hosting





 Inicio > Internacionales | Publicado el Viernes, 15 de Noviembre del 2013
Alcatel−Lucent: Contribuyendo al Camino de la Superación de jóvenes en Venezuela
Noticias Relacionadas: JóvenesVenezuelaSuperaciónCaminoContribuyendoAlcatel-Lucent:
Esta noticia ha sido leída 129 veces

ENTORNOINTELIGENTE.COM / MSCNoticias.com.ve /

Caracas, 13 de noviembre de 2013 . Como parte del programa de Responsabilidad Social de la compañía, empleados voluntarios de Alcatel-Lucent Venezuela llevaron a cabo actividades dirigidas a jóvenes que participan en el proyecto de SUPERATEC, con el fin de acercarlos al mundo organizacional, darles a conocer el funcionamiento de las diversas áreas de una empresa, potenciando suformación tecnológica, humana y laboral, para aportar un granito de arena en su inserción laboral.

Para ello, el pasado 6 de noviembre, se organizó un encuentro entre jóvenes de SUPERATEC y un equipo de profesionales pertenecientes a distintos departamentos de la compañía, para realizarles una visita guiada a las oficinas, y presentarles cómo es el funcionamiento de una empresa de soluciones de telecomunicaciones.

La visita guiada a las instalaciones de la empresa es parte de un grupo de iniciativas de voluntariado que están realizando los distintos colaboradores de la empresa, y que incluyen talleres de capacitación orientados al manejo efectivo del tiempo, oratoria y efectivo uso de las redes sociales.

A través de este programa, Alcatel-Lucent busca generar un impacto positivo en la vida de estos jóvenes, suministrándoles herramientas que potencien sus vidas y los empoderen para construir un mejor presente y futuro. Adicionalmente, los voluntarios de Alcatel-Lucent han desarrollado experiencias de aprendizaje para los facilitadores de Superatec centradas en gerencia de proyectos.

"Para nosotros fue un gran honor recibir a los jóvenes de Superatec en Alcatel-Lucent, pues tuvimos la oportunidad de aportarles información sobre las actividades que realizamos, cómo ellas impactan las telecomunicaciones en nuestro país, y todas las piezas que hacen posible que una compañía produzca resultados y cumpla con su visión y misión. Así mismo, fue muy enriquecedor poder compartir historias de vida de todos los colaboradores de nuestra organización.Consideramos que fue una jornada motivadora para todos ellos, en la que buscamos contribuir en su camino hacia la superación", señaló Elizabeth Bravo, Gerente General de Alcatel-Lucent Venezuela.

www.entornointeligente.com

Síguenos en Twitter @entornoi




FloridaHardEquityLoan.com Rápida aprobación, mínimos requisitos

Repuestos para carros, aviones, camiones, ambulancias... todo lo que necesites cotízalo aquí

Piloto cree que tragedias como la de Germanwings no deberían de ocurrir
Otras noticias de interés
  • MÉXICO: Bruce Jenner, cada vez más transformado en mujer
  • Cuatro muertos y ocho heridos en vuelco de camión en Cochabamba
  • ¿¡¡¡Victoria popular!!!!? Economista Jesús Casique: Cesta Básica Familiar oscila en los Bs.35.124,45
  • VideoMarket presenta KGuard Security
  • VENEZUELA: Trujillanos tendrá el duelo de ida de la final
  • El lobo disfrazado de oveja en la era digital
  • Cuatro tendencias dominarán la decoración en el 2015
  • VENEZUELA: Bayern aplasta al Porto y pasa a semifinales
  • Autoridades retienen a estudiantes que consumían droga en un plantel
  • La timidez de Sia ¿Mera pose o realidad?
  • BOLIVIA: Chuquisaca Somos Todos: TSE obstaculiza presentación de amparo constitucional
  • Alcaldía de Lechería invierte más de Bs. 22 millones en el sector Rómulo Gallegos
  • Unefistas celebran en Mérida 16 años de excelencia educativa para el pueblo
  • VENEZUELA: Vivas rechaza ante el Parlamento declaraciones del Senado español
  • La segunda temporada de The Red Road
  • Rescatan a joven boliviana en Buenos Aires sometida a condición de esclavitud
  • VENEZUELA: Supera el sufrimiento a través de la terapia con animales
  • Primer Plano presenta Tu dors Nicole y Sarah préfère la course
  • Recomendaciones al momento de solicitar un taxi
  • Apucv: Ingresos de universitarios no alcanzan para la canasta básica


  • Última tecnología en grabado láser para acrílicos madera y MDF

    Alberto Ignacio Ardila tiene cuenta de Twitter @albertoardila_

    ¿Necesitas un Piloto certificado por la FAA?