Banesco automatiza la administración de sus redes sociales con Oracle RightNow

ENTORNOINTELIGENTE.COM / Banesco Banco Universal es el primer banco privado del pa√≠s y desde 1991 es referencia en el sistema financiero venezolano. Entendiendo el r√°pido auge de las redes sociales durante los √ļltimos a√Īos, y la creciente e imperante necesidad de estar cada vez m√°s cerca de sus clientes, la entidad bancaria incursion√≥ en el mundo 2.0 en el a√Īo 2010. Al cierre de 2014 contaba con una comunidad de m√°s de 780.000 usuarios. Como proveedor de servicios, Banesco siempre ha procurado la mejora continua de sus est√°ndares de calidad en la atenci√≥n que brinda a sus m√°s de 6 millones de clientes en todo el pa√≠s, incluyendo a quienes recurren a las redes sociales para hacer consultas y requerimientos. Ante el volumen de interacciones registradas en las cuentas oficiales en las redes sociales del Banco, se hizo necesario contar con un sistema que permitiera automatizar los procesos para la administraci√≥n de mensajes recibidos a trav√©s de @Banesco en Twitter y Banesco Banco Universal en Facebook; as√≠ como la elaboraci√≥n de diversos informes de gesti√≥n. Es as√≠ como Banesco Banco Universal adquiere Oracle RightNow Contact Center Experience, una herramienta que permite el manejo de punta a punta de todo el contacto con los clientes a trav√©s de r√©cords, interfaces y conocimientos unificados, facilitando brindar experiencias eficientes y excelencia de servicio a trav√©s de los diferentes canales de comunicaci√≥n con cada persona. Con la soluci√≥n de Oracle, es posible manejar todas las interacciones con los clientes de forma unificada, brindando a los administradores de redes sociales toda la informaci√≥n sobre contactos previos. La implementaci√≥n de Oracle RightNow Contact Center Experience en Banesco se realiz√≥ en mayo de 2014 para la gesti√≥n de forma sincronizada e interconectada de sus cuentas en Twitter, Facebook y el buz√≥n de atenci√≥n dialogo@banesco.com. Actualmente, gracias a esta soluci√≥n el banco ha logrado: ¬ē Identificar las consultas o requerimientos de los clientes a trav√©s de c√≥digos lo cual facilita su b√ļsqueda y clasificaci√≥n. ¬ē Dise√Īar un sistema de autogesti√≥n de consultas e informaci√≥n para sus clientes en su cuenta de Facebook Banesco Banco Universal. ¬ē Hacer seguimiento a los acuerdos de servicio generados entre distintas √°reas del banco para la atenci√≥n de los requerimientos de sus clientes en los plazos establecidos. ¬ē Elaborar distintos informes de gesti√≥n en funci√≥n a los intereses de la instituci√≥n financiera. Citas respaldatorias ¬ē "En Oracle nos sentimos complacidos de poder presentar el √©xito de la implementaci√≥n de Oracle RightNow en Banesco Banco Universal, como la herramienta de elecci√≥n para la administraci√≥n de los mensajes recibidos a trav√©s de sus redes sociales. Con la implementaci√≥n de esta aplicaci√≥n continuamos ofreciendo a nuestro cliente la posibilidad de fortalecer las relaciones con sus clientes, reducir esfuerzos, adem√°s de proveer confiabilidad y seguridad", explica Luisa M√°rquez, gerente general de Oracle Venezuela. ¬ē "Es una herramienta √ļtil a efectos de administrar (clasificar, llevar registro y hacer seguimiento) de los mensajes recibidos a trav√©s del Twitter, Facebook y correo dialogo@banesco.com de Banesco Banco Universal", manifest√≥ Maribel Osorio, vicepresidenta de Gesti√≥n de Redes Sociales de Banesco.

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 Inicio > Eventos | Publicado el Jueves, 05 de Septiembre del 2013
Coloquio Internacional "Educación superior: Modelos alternativos de aprendizaje y acceso"
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ENTORNOINTELIGENTE.COM / En el marco del 52 aniversario del Sistema CETYS Universidad, así como de su participación en la iniciativa de las Naciones Unidas (UNAI, por sus siglas en inglés) "Impacto Académico", el 19 septiembre se celebrará en el Campus Mexicali el Coloquio Internacional "Educación superior: Modelos alternativos de aprendizaje y acceso". El evento incluirá la participación de importantes personalidades del ambiente educativo, incluyendo al Sr. Ramu Damodaran, representante de la iniciativa a favor de la Educación Superior que impulsa la ONU.

(Foto: http://www2.prnewswire.com.br/imgs/pub/2013−08−21/original/1376.jpg )


El Rector del Sistema CETYS Universidad, Dr. Fernando León García, explicó que el coloquio incluirá paneles de discusión sobre las habilidades de información, el futuro de las tecnologías de información y comunicación, la educación a distancia y los Cursos en Línea Masivos y Abiertos. "El evento busca contribuir a un compromiso que mantenemos con la sociedad y que resulta de gran importancia tanto para la UNAI como para el CETYS: el crear nuevas y diversas oportunidades para que todos los individuos tengan acceso a los conocimientos y las habilidades propias de la educación superior", expresó.

Como ponentes, tambi√©n participar√°n: la Dra. Michele Nealon−Woods, Rectora de The Chicago School of Professional Psychology (TCSPP), universidad con quien el CETYS mantiene un convenio de colaboraci√≥n desde el a√Īo pasado; el Dr. Jes√ļs Lau de la Universidad Veracruzana, un experto reconocido en el √°mbito de las bibliotecas universitarias y la cultura de la informaci√≥n, qui√©n adem√°s funge como C√°tedra Distinguida en el CETYS, y la Mtra. Alison Hicks, reconocida Bibliotecaria de University of Colorado, Boulder.

León García explicó que Impacto Académico integra a más de 500 instituciones de todo el mundo, mismas que se unen alrededor de 10 principios. "En el caso del evento del 19 de septiembre, CETYS lo está centrando en el Principio del uso de nuevas tecnologías para impulsar el acceso a Educación Superior", finalizó.

El evento será en inglés y no tendrá costo con inscripción previa registrándose en la página: www.cetys.mx/coloquio Contacto: (686) 5673816 o al correo electrónico gabriela.rivera@cetys.mx

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