Banesco automatiza la administración de sus redes sociales con Oracle RightNow

ENTORNOINTELIGENTE.COM / Banesco Banco Universal es el primer banco privado del país y desde 1991 es referencia en el sistema financiero venezolano. Entendiendo el rápido auge de las redes sociales durante los últimos años, y la creciente e imperante necesidad de estar cada vez más cerca de sus clientes, la entidad bancaria incursionó en el mundo 2.0 en el año 2010. Al cierre de 2014 contaba con una comunidad de más de 780.000 usuarios. Como proveedor de servicios, Banesco siempre ha procurado la mejora continua de sus estándares de calidad en la atención que brinda a sus más de 6 millones de clientes en todo el país, incluyendo a quienes recurren a las redes sociales para hacer consultas y requerimientos. Ante el volumen de interacciones registradas en las cuentas oficiales en las redes sociales del Banco, se hizo necesario contar con un sistema que permitiera automatizar los procesos para la administración de mensajes recibidos a través de @Banesco en Twitter y Banesco Banco Universal en Facebook; así como la elaboración de diversos informes de gestión. Es así como Banesco Banco Universal adquiere Oracle RightNow Contact Center Experience, una herramienta que permite el manejo de punta a punta de todo el contacto con los clientes a través de récords, interfaces y conocimientos unificados, facilitando brindar experiencias eficientes y excelencia de servicio a través de los diferentes canales de comunicación con cada persona. Con la solución de Oracle, es posible manejar todas las interacciones con los clientes de forma unificada, brindando a los administradores de redes sociales toda la información sobre contactos previos. La implementación de Oracle RightNow Contact Center Experience en Banesco se realizó en mayo de 2014 para la gestión de forma sincronizada e interconectada de sus cuentas en Twitter, Facebook y el buzón de atención dialogo@banesco.com. Actualmente, gracias a esta solución el banco ha logrado: • Identificar las consultas o requerimientos de los clientes a través de códigos lo cual facilita su búsqueda y clasificación. • Diseñar un sistema de autogestión de consultas e información para sus clientes en su cuenta de Facebook Banesco Banco Universal. • Hacer seguimiento a los acuerdos de servicio generados entre distintas áreas del banco para la atención de los requerimientos de sus clientes en los plazos establecidos. • Elaborar distintos informes de gestión en función a los intereses de la institución financiera. Citas respaldatorias • "En Oracle nos sentimos complacidos de poder presentar el éxito de la implementación de Oracle RightNow en Banesco Banco Universal, como la herramienta de elección para la administración de los mensajes recibidos a través de sus redes sociales. Con la implementación de esta aplicación continuamos ofreciendo a nuestro cliente la posibilidad de fortalecer las relaciones con sus clientes, reducir esfuerzos, además de proveer confiabilidad y seguridad", explica Luisa Márquez, gerente general de Oracle Venezuela. • "Es una herramienta útil a efectos de administrar (clasificar, llevar registro y hacer seguimiento) de los mensajes recibidos a través del Twitter, Facebook y correo dialogo@banesco.com de Banesco Banco Universal", manifestó Maribel Osorio, vicepresidenta de Gestión de Redes Sociales de Banesco.

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 Inicio > Responsabilidad Social | Publicado el Miercoles, 15 de Mayo del 2013
Comienzan las pruebas del Campamento P.A.N. del Real Madrid 2013
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ENTORNOINTELIGENTE.COM / Alimentos Polar anuncia el inicio de los Campamentos P.A.N. del Real Madrid, que en su edición de este año recibirán a niños y niñas nacidos en 1998 y 1999, deseosos de mejorar su desempeño en el campo, de la mano de los entrenadores de las categorías menores del Real Madrid.

Las pruebas serán del 17 al 28 de mayo en las siguientes ciudades: Caracas, 17/05 (Cocodrilos Sports Park); San Joaquín, 18/05 (Centro de Desarrollo Deportivo Empresas Polar); Calabozo, 19/05 (Estadio Alfredo Simón Pietri); Barquisimeto, 21/05 (Estadio Metropolitano de Cabudare); Maracaibo, 23/05 (Planta Modelo de Cervecería Polar); San Cristóbal, 25/05 (nueva sede de la Universidad Católica del Táchira); Maturín, 27/05 (Estadio Monumental) y Puerto Ordaz, 28/05 (Estadio CTE Cachamay).

El día correspondiente, los aspirantes deberán estar en el lugar a partir de las 6:00am para la inscripción. Solo deben ir acompañados por un representante mayor de edad y presentar original y copia de las cédulas de identidad de ambos. El profesor Lino Alonso, coordinador de Categorías Menores de La Vinotinto, junto con un grupo de entrenadores, será el encargado de seleccionar a los participantes.

En cada ciudad se elegirán 30 jóvenes, para completar el total de 240 que acudirán a las 2 semanas de campamento en el Centro de Desarrollo Deportivo Empresas Polar. En San Joaquín, serán los entrenadores de las categorías menores del Real Madrid quienes los evaluarán en aspectos técnicos, tácticos y de comportamiento.

De ellos, los 20 más destacados tendrán la oportunidad de asistir al campamento en la Ciudad Deportiva del Real Madrid. En la capital española, podrán hacer realidad su sueño de jugar en la cantera del club merengue, considerado uno de los mejores equipos de fútbol del mundo.

Dos de sus más representativos jugadores − Cristiano Ronaldo y Sergio Ramos − animan a participar en esta iniciativa, en el comercial de 30 segundos que invita a los Campamentos P.A.N. del Real Madrid 2013 y que ya puede ser visto en TV abierta.

Una vez más, P.A.N., la marca que alimenta la pasión por el deporte, ofrece a jóvenes futbolistas venezolanos esta extraordinaria oportunidad de avanzar en su formación integral a través de la práctica deportiva y de la mano de los expertos. Todas las etapas del proceso son gratuitas y quienes deseen mayores detalles pueden visitar PAN Venezuela (en Facebook) o comunicarse al 0800−7766600.
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