Banesco automatiza la administraci贸n de sus redes sociales con Oracle RightNow

ENTORNOINTELIGENTE.COM / Banesco Banco Universal es el primer banco privado del pa铆s y desde 1991 es referencia en el sistema financiero venezolano. Entendiendo el r谩pido auge de las redes sociales durante los 煤ltimos a帽os, y la creciente e imperante necesidad de estar cada vez m谩s cerca de sus clientes, la entidad bancaria incursion贸 en el mundo 2.0 en el a帽o 2010. Al cierre de 2014 contaba con una comunidad de m谩s de 780.000 usuarios. Como proveedor de servicios, Banesco siempre ha procurado la mejora continua de sus est谩ndares de calidad en la atenci贸n que brinda a sus m谩s de 6 millones de clientes en todo el pa铆s, incluyendo a quienes recurren a las redes sociales para hacer consultas y requerimientos. Ante el volumen de interacciones registradas en las cuentas oficiales en las redes sociales del Banco, se hizo necesario contar con un sistema que permitiera automatizar los procesos para la administraci贸n de mensajes recibidos a trav茅s de @Banesco en Twitter y Banesco Banco Universal en Facebook; as铆 como la elaboraci贸n de diversos informes de gesti贸n. Es as铆 como Banesco Banco Universal adquiere Oracle RightNow Contact Center Experience, una herramienta que permite el manejo de punta a punta de todo el contacto con los clientes a trav茅s de r茅cords, interfaces y conocimientos unificados, facilitando brindar experiencias eficientes y excelencia de servicio a trav茅s de los diferentes canales de comunicaci贸n con cada persona. Con la soluci贸n de Oracle, es posible manejar todas las interacciones con los clientes de forma unificada, brindando a los administradores de redes sociales toda la informaci贸n sobre contactos previos. La implementaci贸n de Oracle RightNow Contact Center Experience en Banesco se realiz贸 en mayo de 2014 para la gesti贸n de forma sincronizada e interconectada de sus cuentas en Twitter, Facebook y el buz贸n de atenci贸n dialogo@banesco.com. Actualmente, gracias a esta soluci贸n el banco ha logrado: 聲 Identificar las consultas o requerimientos de los clientes a trav茅s de c贸digos lo cual facilita su b煤squeda y clasificaci贸n. 聲 Dise帽ar un sistema de autogesti贸n de consultas e informaci贸n para sus clientes en su cuenta de Facebook Banesco Banco Universal. 聲 Hacer seguimiento a los acuerdos de servicio generados entre distintas 谩reas del banco para la atenci贸n de los requerimientos de sus clientes en los plazos establecidos. 聲 Elaborar distintos informes de gesti贸n en funci贸n a los intereses de la instituci贸n financiera. Citas respaldatorias 聲 "En Oracle nos sentimos complacidos de poder presentar el 茅xito de la implementaci贸n de Oracle RightNow en Banesco Banco Universal, como la herramienta de elecci贸n para la administraci贸n de los mensajes recibidos a trav茅s de sus redes sociales. Con la implementaci贸n de esta aplicaci贸n continuamos ofreciendo a nuestro cliente la posibilidad de fortalecer las relaciones con sus clientes, reducir esfuerzos, adem谩s de proveer confiabilidad y seguridad", explica Luisa M谩rquez, gerente general de Oracle Venezuela. 聲 "Es una herramienta 煤til a efectos de administrar (clasificar, llevar registro y hacer seguimiento) de los mensajes recibidos a trav茅s del Twitter, Facebook y correo dialogo@banesco.com de Banesco Banco Universal", manifest贸 Maribel Osorio, vicepresidenta de Gesti贸n de Redes Sociales de Banesco.

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 Inicio > Internacionales | Publicado el Lunes, 06 de Mayo del 2013
REP脷BLICA DOMINICANA: Sector agropecuario es cauto a la hora de contraer deudas
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ENTORNOINTELIGENTE.COM / A la hora de contraer deudas, los productores rurales se encuentran entre los sectores m谩s conservadores. A pesar de constituirse en el segmento de mayor peso en la econom铆a paraguaya y del espacio disponible para incrementar la productividad, la agricultura y la ganader铆a mantienen un nivel de subendeudamiento que llama la atenci贸n, sostuvo Roland Holst, miembro del Directorio del Banco Central del Paraguay (BCP)."Cada empresa tiene un punto 贸ptimo de acuerdo a su operaci贸n y su riesgo: cuanto m谩s vol谩til es tu producci贸n, menos te puedes apalancar sobre tu capital; depende tambi茅n de la tasa de inter茅s: si va bajando, las empresas deber铆an tener una mayor proporci贸n de deuda que de capital propio", expres贸.A modo de ejemplo, record贸 que si un productor de ganado tiene un campo valuado en 1 mill贸n de d贸lares y un hato ganadero del mismo valor (con lo que posee 2 millones de d贸lares de capital), toma un cr茅dito de 200 millones a 300 millones de guaran铆es (alrededor de 70.000 d贸lares) en el banco para comprar desmamantes, los cuales vende en seis meses y ya paga la deuda.Regis Mereles, de la Asociaci贸n de Productores de Soja (APS), sostuvo que el bajo nivel de endeudamiento en el sector agropecuario se debe a que 茅ste amortiza bien su deuda. Adem谩s, reconoci贸 que la capitalizaci贸n de la agricultura es c铆clica, es decir, si un a帽o es bueno, se termina amortizando la deuda acumulada en un periodo malo. "Quiz谩s no se analizan las oscilaciones que se presentan en la capitalizaci贸n de las inversiones, las cuales han avanzado mucho en tecnolog铆a e irrigaci贸n en los 煤ltimos cinco a帽os", agreg贸.Holst mencion贸, por otro lado, que existen oportunidades para incrementar el nivel de producci贸n en el campo. En el caso de la ganader铆a, destac贸 que el rendimiento es de una cabeza de ganado por hect谩rea, bajo una buena pastura en m茅todo tradicional (sin suplementos alimenticios para los animales); de dos cabezas por hect谩rea, con sistema de rotaci贸n alta (mover los animales de un sitio a otro para no agotar las pasturas y de acuerdo a las necesidades); cuatro por hect谩rea, con fertilizaci贸n (de los pastos); y ocho por hect谩rea, con fertilizaci贸n y riego."Nos gustar铆a que hubiera m谩s cr茅ditos para el sector agropecuario, un tercio de toda nuestra campi帽a tiene que estar irrigada artificialmente para mantener la productividad. En ganader铆a, se podr铆a aumentar la producci贸n de pasto incrementando el cr茅dito para plantar pasto artificial", consider贸 por su parte Carlino Vel谩zquez, economista jefe del BCP. www.entornointeligente.com

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