Banesco automatiza la administración de sus redes sociales con Oracle RightNow

ENTORNOINTELIGENTE.COM / Banesco Banco Universal es el primer banco privado del país y desde 1991 es referencia en el sistema financiero venezolano. Entendiendo el rápido auge de las redes sociales durante los últimos años, y la creciente e imperante necesidad de estar cada vez más cerca de sus clientes, la entidad bancaria incursionó en el mundo 2.0 en el año 2010. Al cierre de 2014 contaba con una comunidad de más de 780.000 usuarios. Como proveedor de servicios, Banesco siempre ha procurado la mejora continua de sus estándares de calidad en la atención que brinda a sus más de 6 millones de clientes en todo el país, incluyendo a quienes recurren a las redes sociales para hacer consultas y requerimientos. Ante el volumen de interacciones registradas en las cuentas oficiales en las redes sociales del Banco, se hizo necesario contar con un sistema que permitiera automatizar los procesos para la administración de mensajes recibidos a través de @Banesco en Twitter y Banesco Banco Universal en Facebook; así como la elaboración de diversos informes de gestión. Es así como Banesco Banco Universal adquiere Oracle RightNow Contact Center Experience, una herramienta que permite el manejo de punta a punta de todo el contacto con los clientes a través de récords, interfaces y conocimientos unificados, facilitando brindar experiencias eficientes y excelencia de servicio a través de los diferentes canales de comunicación con cada persona. Con la solución de Oracle, es posible manejar todas las interacciones con los clientes de forma unificada, brindando a los administradores de redes sociales toda la información sobre contactos previos. La implementación de Oracle RightNow Contact Center Experience en Banesco se realizó en mayo de 2014 para la gestión de forma sincronizada e interconectada de sus cuentas en Twitter, Facebook y el buzón de atención dialogo@banesco.com. Actualmente, gracias a esta solución el banco ha logrado: • Identificar las consultas o requerimientos de los clientes a través de códigos lo cual facilita su búsqueda y clasificación. • Diseñar un sistema de autogestión de consultas e información para sus clientes en su cuenta de Facebook Banesco Banco Universal. • Hacer seguimiento a los acuerdos de servicio generados entre distintas áreas del banco para la atención de los requerimientos de sus clientes en los plazos establecidos. • Elaborar distintos informes de gestión en función a los intereses de la institución financiera. Citas respaldatorias • "En Oracle nos sentimos complacidos de poder presentar el éxito de la implementación de Oracle RightNow en Banesco Banco Universal, como la herramienta de elección para la administración de los mensajes recibidos a través de sus redes sociales. Con la implementación de esta aplicación continuamos ofreciendo a nuestro cliente la posibilidad de fortalecer las relaciones con sus clientes, reducir esfuerzos, además de proveer confiabilidad y seguridad", explica Luisa Márquez, gerente general de Oracle Venezuela. • "Es una herramienta útil a efectos de administrar (clasificar, llevar registro y hacer seguimiento) de los mensajes recibidos a través del Twitter, Facebook y correo dialogo@banesco.com de Banesco Banco Universal", manifestó Maribel Osorio, vicepresidenta de Gestión de Redes Sociales de Banesco.

Con Información de ENTORNOINTELIGENTE.COM

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 Inicio > Economía | Publicado el Miercoles, 17 de Abril del 2013
Gobierno vincula a la oposición en el sabotaje eléctrico
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ENTORNOINTELIGENTE.COM / El Gobierno señaló a representantes del partido opositor Primero Justicia como causantes del sabotaje eléctrico y económico en el país.

El Presidente Nicolás Maduro vinculó al diputado a la Asamblea Nacional, Julio Borges, en esos hechos.

"Dijo el dirigente de la burguesía amarilla, de la nueva camarilla, que nosotros fuimos derrotados y llegó el momento de la muerte de la revolución", refirió Maduro.

"Nosotros", apuntó el presidente electo, "sabíamos que su plan era desconocer el proceso, iniciar otra etapa, por eso sabotearon el sistema eléctrico, tenemos bastantes detenidos, por eso sabotearon e hicieron una guerra económica desde diciembre".

Seguridad de Estado

El alto funcionario destacó que durante su gestión dará "prioridad" al tema eléctrico.

Precisó que "ya tenemos un conjunto de medidas, vamos a voltear como una media todo el sistema eléctrico, todo Corpoelec porque vamos a declarar este servicio de seguridad de Estado y a controlar cada línea de transmisión, cada línea de distribución", las unidades de generación".

Manifestó la disposición de las autoridades en "hacer un plan de ahorro, a retomar el plan del bombillo ahorrador, de Mi Casa Bien Equipada con equipos ahorradores. Vamos a hacer una campaña para que todos nos pongamos en actitud de ahorro, de máxima eficiencia, así como nos exigimos eficiencia para el gobierno, máxima eficiencia en el uso eléctrico en las casas".

Durante el encuentro con la prensa internacional, Maduro resaltó que el Gobierno "ha invertido miles de millones de dólares y elevado la capacidad de generación del sistema eléctrico nacional".

Aseguró que próximamente se irá a un "ajuste completo de la estructura de nuestra Corporación y de la forma de regentar, administrar y dirigir" al sector, "declarándolo como un servicio de seguridad de Estado".

Apuntó que el Gobierno procederá a "chequear" las áreas de distribución y de transmisión del Zulia, de Bolívar, donde se genera el 75 %; de todo el país".ML www.entornointeligente.com

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