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Publicado por Producto.com.ve  el Jueves, 16 de Febrero del 2012
VENEZUELA: Buen servicio
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Datanalisis ubicó a Bancaribe como el segundo banco en el ranking de satisfacción y lealtad.

Bancaribe se consolidó como el segundo banco en ofrecer la mejor calidad de servicio a sus clientes, de acuerdo con el estudio de satisfacción y lealtad realizado por la empresa Datanalisis en el último trimestre de 2011.

La institución obtuvo 85 puntos sobre 100 en una encuesta realizada a 5 mil personas que utilizan entidades financieras en todo el país. "Con los resultados obtenidos en este estudio, Bancaribe aumentó el índice de satisfacción de sus clientes con respecto al estudio en 2010, escalando a la segunda mejor posición entre una muestra de nueve bancos nacionales", afirmó Elba Monterola, directora de mercadeo y relaciones corporativas.

Bancaribe también ocupa la segunda mejor posición del ranking por el servicio de su red de 113 Oficinas. La amabilidad y respeto del personal son los aspectos más destacados en lo que respecta a este canal de atención, seguido por el aspecto físico de las oficinas, seguridad y tiempo de respuesta de los asesores.

El estudio de satisfacción y lealtad por primera vez evaluó la utilización de Twitter como uno de los canales de atención. Entre las fortalezas detectadas en la investigación destaca la facilidad de acceso, calidad de atención y tiempo de respuesta obtenido por los clientes a través de este canal.

"@Bancaribe es una vía para construir relaciones cercanas con clientes actuales y potenciales; es por eso que queremos hacer de esta red social una experiencia innovadora y eficiente que permita mantener la satisfacción de nuestros clientes", agregó Monterola.


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