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Publicado por Analítica.com  el Jueves, 16 de Febrero del 2012
Bancaribe ocupa 2da. mejor posición en calidad de servicio
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Bancaribe se posiciona como el segundo banco del sector financiero venezolano en brindar la mejor calidad de servicio a sus clientes, de acuerdo con el estudio de Satisfacción y Lealtad llevado a cabo por la empresa Datanalisis, durante el último trimestre del 2011 a una muestra de clientes de Bancaribe que a la vez utilizan otras entidades financieras, en el que la institución obtuvo un índice global igual a 85 puntos sobre 100 en la

satisfacción general.



La investigación, que contó con una muestra de más de 5.000 entrevistas realizadas en todo el país, evaluó el nivel de satisfacción general que tienen los clientes con el Banco así como con los canales de atención que ofrece Bancaribe, y midió además el grado de importancia de cada uno de ellos entre quienes los utilizan.



Señaló Elba Monterola, directora de Mercadeo y Relaciones Corporativas, que "con los resultados obtenidos en este estudio, Bancaribe aumentó el índice de Satisfacción de sus clientes con respecto al estudio realizado en 2010, escalando a la 2da. mejor posición entre una muestra de 9 bancos nacionales".



Con respecto al servicio prestado por su Red de 113 Oficinas, Bancaribe también ocupa la segunda mejor posición del ranking ya que sus clientes afirmaron estar satisfechos en 83,6 puntos. La amabilidad y el respeto mostrado por el personal de las oficinas es el aspecto más destacado en lo que respecta a este canal de atención, seguido por el aspecto físico de las Oficinas, la seguridad y el tiempo de respuesta de los asesores de Negocio y del

Servicio del Banco.



También, el Centro de Contacto Bancaribe obtuvo una evaluación positiva derivada de la Calidad de su atención y la seguridad de las transacciones realizadas a través del operador automático y el operador telefónico.



Es importante destacar que por primera vez el estudio de Satisfacción y Lealtad de Clientes evaluó la utilización de Twitter como uno de los canales de atención del Banco. Entre las fortalezas detectadas en la investigación sobresale la facilidad de acceso, la calidad de la atención y el tiempo de respuesta obtenido por los clientes a través de este canal. "@Bancaribe es una vía para construir relaciones cercanas con clientes actuales y potenciales; es por eso que queremos hacer de esta red social una experiencia innovadora y eficiente que

nos permita mantener la satisfacción de nuestros clientes brindándoles asesoría y respuesta oportuna a sus consultas" afirmó Elba Monterola.



El estudio también determinó que Bancaribe posee los niveles de lealtad más alto del sector, ya que sus clientes tienen una alta intención de recomendarlo y continuar con sus servicios.

"Estos índices de satisfacción y lealtad reflejan los esfuerzos realizados por la Gente Bancaribe por brindar a sus clientes y usuarios servicios de Calidad, siendo la cercanía en el trato, uno de nuestros aspectos diferenciadores", puntualizó Monterola.



Acerca de Bancaribe



Bancaribe inició sus actividades como el Banco del Caribe, C.A. en Puerto Cabello en 1954, y

se expandió aceleradamente hacia el resto del país.



En la actualidad posee 113 oficinas ubicadas en todo el territorio nacional, más de 800 mil

clientes, alrededor de 6 mil puntos de venta, y genera más de más de 2.350 empleos directos.

Su actual sede principal se encuentra ubicada en la ciudad de Caracas. En 1998 crea el Banco

de la Gente Emprendedora, C.A mejor conocido como Bangente, primer banco privado

venezolano totalmente dedicado a atender con servicios financieros a quienes no tienen

acceso regula a la banca.



Con la creación de la figura del Defensor del Cliente Bancaribe, en el año 2000, se convierte

una vez más en pionero del sector bancario en Venezuela.



En el año 2003 incorpora las mejores prácticas de Gobierno Corporativo, mediante una reforma estatutaria.



En 2006 cambia su identidad de marca a Bancaribe para demostrar las grandes innovaciones

que venía haciendo al dotar al Banco de fortalezas tecnológicas.



En el año 2009 estrena su nueva sede en el corazón financiero en la urbanización El Rosal,

Caracas, en un moderno y eco−eficiente edificio, demostrando una vez más que es un Banco

innovador y competitivo.

En el año 2010 adopta la tecnología CHIP EMV en todos sus medios de pago, convirtiéndose

en el primer banco venezolano en hacerlo con la tarjeta MasterCard.


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